Slik blir du Gjestefavoritt på Airbnb

Airbnb lanserte Gjestefavoritt-merket i november 2023, som et stempel på annonsene gjestene liker best. Ved lanseringen fikk rundt 2 millioner av omtrent 7,7 millioner annonser merket, altså i underkant av 25 prosent. Merket vises direkte i søkeresultatet, og det er derfor det betyr noe: det påvirker klikket i det øyeblikket gjesten sammenligner deg med naboen.

Merket følger annonsen, ikke verten. Har du tre boliger, vurderes hver av dem for seg. Og i motsetning til det mange tror, er det ikke noe du søker om: Airbnb regner det ut selv, hver eneste dag.

Kriteriene står i Airbnbs hjelpeartikkel 3495. Fem ting må være på plass samtidig:

1. Minst 5 anmeldelser de siste 4 årene, hvorav minst 1 de siste 2 årene. Nye annonser kan altså ikke få merket før de fem første anmeldelsene er i boks.
2. Samlet snittvurdering over 4,9. Over, ikke lik: eksakt 4,90 er ikke nok. Mer om det regnestykket i 40-regelen under.
3. Høye vurderinger i de seks kategoriene: innsjekk, renhold, nøyaktighet, kommunikasjon, beliggenhet og verdi. Et sterkt totalsnitt redder deg ikke hvis én kategori lekker.
4. Vertskanselleringer under 1 prosent. Med et normalt bookingvolum betyr det i praksis null: én kansellering kan være nok til å ryke over kvoten.
5. Ingen kvalitetsrelaterte kundeservicesaker nylig, og konto i god stand. Dette er den usynlige regelen. En gjest som går til Airbnb support og får refusjon, kan koste deg merket selv med perfekt rating. Løs problemer direkte med gjesten i meldingstråden før de blir supportsaker.

Gjestefavoritt re-evalueres daglig. Det betyr to ting. Først den gode: du trenger ikke vente på en kvartalsvurdering, merket kan dukke opp dagen etter at kriteriene er oppfylt. Så den ubehagelige: det kan også forsvinne allerede i morgen. En enkelt svak anmeldelse som drar snittet under 4,9, eller en supportsak, kan slå ut merket over natten.

Verter som har merket bør derfor planlegge for svingninger i stedet for å anta at jobben er gjort. Marginen mot 4,9 er den egentlige tryggheten, ikke merket i seg selv.

Konsekvensen er at forsvar slår angrep: å fange et problem tidlig i oppholdet, før det blir en anmeldelse, er verdt mer enn nesten hva som helst du kan gjøre etterpå. Det er derfor erfarne verter sender en «er alt som det skal?»-melding kort tid etter innsjekk.

Fra oktober 2024 rangerer Airbnb i tillegg de best likte Gjestefavoritt-annonsene med egne troféer for topp 1, 5 og 10 prosent. Det er den eksklusive stigen over selve merket, og den gir en nyttig ambisjonstrapp: først unngå bunnsjiktet (Airbnb har fjernet over 400 000 lavkvalitets-annonser siden april 2023, og de svakeste 10 prosentene får negativ markering), så over 4,9 og inn i merket, deretter topp 10 prosent, og til slutt topp 1 prosent.

De to blandes hele tiden sammen, men de måler ulike ting. Superhost følger verten og vurderes kvartalsvis, med krav om snitt på minst 4,8, svar på minst 90 prosent av henvendelser innen 24 timer, kanselleringsrate under 1 prosent og aktivitet på 10 opphold eller 3 reservasjoner på minst 100 netter til sammen (Airbnbs hjelpeartikkel 829). Gjestefavoritt følger annonsen og vurderes daglig.

Må du prioritere, prioriter Gjestefavoritt. Det er merket som vises i selve søkeresultatet, der gjesten faktisk velger. Det gode er at arbeidet overlapper: alt som bygger et snitt over 4,9 bygger samtidig Superhost-statusen din.

1. «En firer er en god anmeldelse.» Ikke ved 4,9-grensen. Der må én firer veies opp av rundt 10 femmere.
2. «Merket gir automatisk bedre ranking.» Merket er først og fremst en konverteringsmotor: det får flere til å klikke og booke. Driverne bak merket, som rating og pålitelighet, er samtidig rankingfaktorer, så hold årsak og virkning fra hverandre.
3. «Superhost er viktigere.» Superhost er verdt å ha, men det er Gjestefavoritt som står i søkeresultatet.
4. «Be gjesten om 5 stjerner.» Det bryter Airbnbs regler, og det virker mot sin hensikt: gjester merker presset og trekker heller ned. Be gjerne om en ærlig anmeldelse, aldri om et bestemt antall stjerner.
5. «Har du merket, har du det.» Merket vurderes på nytt hver dag og kan forsvinne like fort som det kom. Planlegg for svingninger.

Vil du gå systematisk til verks, er alle fem kriteriene pensum i det gratis Airbnb-kurset, med din egen annonse som utgangspunkt.